最近，家住上海浦東新區(qū)博興路760弄的張女士反映，家中的一臺美的空調每一年都會出現(xiàn)缺氟利昂不制冷或不制熱現(xiàn)象，5年來美的售后多次上門加氟，但都沒有徹底排除癥結。眼看6年的保修期即將到了，張女士擔心，過了保修期后，空調再漏氟怎么辦？
空調年年加氟年年漏
2006年5月4日，張女士在蘇寧浦東大道店購買了5臺美的空調，其中安置在客廳的一臺柜機每到大熱天或冷天第一次開啟時，總是不能正常制冷或制熱。每到此時，張女士只能聯(lián)系美的售后部門來檢修，然而每次維修人員上門后，只是稱空調缺氟利昂需重新添加。張女士告訴東方網記者，每次加好氟利昂后，空調的確又能正常工作了。然而到了下一次，空調“老毛病”就又犯了。眼看6年保修期即將過去，張女士開始犯愁了，怎樣根治空調的“漏氟病”呢？
今年7月24日，張女士想到蘇寧電器也能提供維修服務，于是便聯(lián)系蘇寧客服熱線，維修人員程師傅上門檢修后表示，該空調屬于內部漏液，必須回廠進行檢查、修理。然而，由于張女士的空調已過了蘇寧的5年保修期，蘇寧方表示仍需美的方檢修。
7月25日，張女士再次聯(lián)系美的，維修工董師傅給空調加好藥水并給外接管道進行了電焊，然而張女士家人發(fā)現(xiàn)維修工的全部工具只有一個扳手，便對其“電焊”的說法產生質疑?！懊髅鞑皇请姾笧槭裁匆嬖V我們是電焊呢？”張女士不能理解，并表示希望美的方換貨。
記者致電美的維修人員董師傅，董師傅表示空調是由于內部管道有漏點，造成了藥水外漏，以致不能正常制冷或制熱。經維修后，內部漏點已經修繕，并添加了藥水，董師傅承諾，“正常使用情況下，這次加過藥水的空調可以使用四至五年時間。”但當記者問及內部漏點是否屬于質量問題時，董師傅卻強調“我的工作就是將空調修好，能夠正常使用，3個月內若再有同樣問題我負責，其他的我一概不管。”
空調出問題很正常公司只給修不給換
記者聯(lián)系美的客服熱線了解情況，客服吳小姐稱：“漏氟再加上就好了，空調不同于其他產品，出點問題很正常?！?/p>
據(jù)美的“三包”免費包修規(guī)定，產品退換參照國家有關部委《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。東方網記者查看該規(guī)定后發(fā)現(xiàn)，該文件第十一條規(guī)定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格產品。然而當東方網記者向美的客服提及張女士換貨的要求時，吳小姐卻稱，公司規(guī)定只給修不給換。
據(jù)一位空調行業(yè)的技術人員介紹，空調運行本身不會消耗氟利昂，出現(xiàn)每年都要加氟主要是因為氟的漏點沒有被排除?？照{內外機連接管、干燥瓶上的觀察孔、膨脹閥和管子的接口處，都比較容易產生漏點。另外風箱內部的蒸發(fā)器，因位置隱蔽被很多售后忽視，這個地方也經常漏氟?！叭绻S修時只是單純加氟，而沒有仔細檢查和封堵漏氟點，那問題就不會得到根本解決?！?/p>
張女士致電，稱美的維修工7月30日再次上門檢修，維修工拆開內機檢查后聲稱內機并沒有問題，對于張女士的換機請求，維修工表示要與總部聯(lián)系。5年的空調維修史，已讓張女士相當疲憊，“我現(xiàn)在已不愿相信維修工的話了?！?/p>
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