隨著技術(shù)的發(fā)展，有越來越多的家用品牌和系列涌現(xiàn)出來。面對這樣的現(xiàn)實，越來越多的家電廠商都想從空調(diào)市場分得一杯羹，部分廠商只得抽出更多的精力應(yīng)戰(zhàn)，從而影響到了本該做好的售后服務(wù)工作。近幾年，關(guān)于空調(diào)售后問題難解決的例子我們屢見不鮮，不過，也不乏部分佼佼者脫穎而出，就是這樣其中之一。
　　“客戶至上”的服務(wù)理念　　在空調(diào)行業(yè)有這樣一句耳熟能詳?shù)脑挕叭种圃炱焚|(zhì)，七分安裝品質(zhì)”，不管接到什么樣的投訴，首先就是本著優(yōu)先給客戶處理掉的原則，后續(xù)再追究問題出在哪個環(huán)節(jié)。
　　其次，不但要做好技術(shù)上的服務(wù)，還希望技術(shù)人員都有“客戶至上”的理念，為了做到這一點，從09年開始增設(shè)了投訴系統(tǒng)，該預(yù)防系統(tǒng)是用來監(jiān)控各地維修點的情況，對于二次維護(hù)的客戶視為重點關(guān)注對象。通過這種方式，目前的投訴率在全世界范圍內(nèi)下降了20%。
　　空調(diào)售后有保障　　空調(diào)售后服務(wù)的優(yōu)勢還體現(xiàn)在售后資金的投入，每年投入上千萬的資金，是其他企業(yè)不能相比的。不希望做網(wǎng)點式，為了自己掌握售后服務(wù)的命脈，在全國各地開展proshop店，就是其中之一，于2010年與空調(diào)進(jìn)行了深度合作，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還整合了空調(diào)設(shè)計、安裝、售后一站式服務(wù)，已成為國內(nèi)地區(qū)中央空調(diào)品牌一支獨秀。
　　針對市場上很多冒充的維修電話在網(wǎng)上公布的事情，提子客戶保管好自己的保修卡，保修卡上面都有的熱線電話，也可以上的官方網(wǎng)站或者上家電協(xié)會網(wǎng)。作為指定proshop店，維修人員在上門服務(wù)時，都會出示相應(yīng)的維修單，維修人員都會穿印有指定字樣的工作服，客戶可以通過這些來辨認(rèn)區(qū)分真假，以避免不必要的損失。
　　電子商務(wù)時代的家居系統(tǒng)，銷售是有限的，買賣之間價格越來越透明，而服務(wù)卻無疆，可以無限延伸。空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)提倡的不僅僅是規(guī)范的操作流程，更是倡導(dǎo)各大空調(diào)企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，更多家庭帶來時尚、健康、現(xiàn)代的生活環(huán)境。
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